经营一家企业，最怕的并不是业绩不好，也不是员工太少，最担心的是团队内耗和客户投诉，团队内耗会让1+1小于1，会让团队没有凝聚力，没有战斗力；一个客户的投诉会影响其他客户对公司的认知，甚至有让公司毁于一旦的风险。

 

 

        

 

 

        团队内耗，是因为团队之间没有达成共识，没有达成共识的原因有二，第一，团队缺少沟通，或是沟通的方法不对，沟通是一切团队建设的基础，团队的每一个成员都应该至少有一次参加沟通的专业培训；第二、利益分配不到位，所谓财散人聚，人聚财散，企业要做大做强，团队有凝聚力和战斗力，一定不是靠口号，靠的是实打实的利益分配到位，如果你的企业你还100%控股，那么团队内耗大没有战斗力也是很正常的。

 

        客户投诉，是因为对解决方案没达成共识，每一个客户对自己的需求都有一个期望，期望和产品服务之间玩玩总会存在差异，就好像男女之间很难找到完全满意的对象是一个不太可能的事情一样，只要差异存在，就有客户不满意投诉的可能性，所以，产品销售并不是结束，提供超出期望的交付方案，才是客户满意的关键。

 

 

          （文\铁小铁  转载请注明出处“铁赢官网”）