课程大纲    

 第一章 职场基本礼仪意识课程 （思想心态动员）                

 一、商务场合失礼行为大起底（思考、指导）

（一）、细数职场与上级、客户、同事交往过程中的失礼行为

（二）、为什么会失礼？

（三）、细数办公场合、用餐、公共环境下的失礼行为

（四）、这些行为给您的感受是如何的？

        课程任务：所有失礼行为的影响

（五）、你有没有做到“尊重”与“自尊”

 二、适宜的商务职业形象（调整、指导）

（一）、男女妆容规范

     1、哪些发型与妆容能使用在我们的工作环境中

（二）、着装规范及禁忌

     1、工作场合职装穿着禁忌

     课程任务：现场趣味“大搜查”

（三）、职场当中行为动作规范及禁忌    

 第二章 客户接待礼仪课程                                             

  一、商务工作中，那些“待人接物”的事儿（客户交往）

（一）、待人接物始于真诚的问候

     1、常见的见面礼

     2、亲切的常规问候

     3、称谓的顺序，地方性称谓了解，称谓的禁忌

     4、自我介绍、为他人做介绍、名片介绍

（二）、我们应具备的“待客”之道

     1、参观陪同的仪态练习与行为规范禁忌

     2、接待休息区的座位安排与交流仪态的规范

     3、纸杯、茶杯奉茶的规范

     4、了解轿车、商务车的乘车礼仪

（三）、拜访应具备的职业素养

     1、拜访前的商务材料以及个人准备

     2、洽谈、休息区尊重客户的座次了解

     3、拜访当中的礼仪细则