课程大纲

第一章  管理者角色认知与定位

一、管理者的地位与使命

二、管理者需具备的基本素质

三、管理者的角色认知

1、角色认知一：有较辅佐上司

2、角色认知二：激励辅导下属

3、角色认知三：与同事合作共处

四、管理者的职业素养要求

1、懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

2、懂技术，会指导业务，会运用剑法

3、懂人情，会体贴员工，会运用心法

五、管理者要具备的职业素养

1、树立不断提高自身素养的理念

2、管理基本知识学习

3、学习一些先进的管理理念

4、管理心态的培养

六、作为管理者在转型中的主要障碍及应对方法

1、角色定位顺利转换

2、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责

3、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法

分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知

第二章  有效沟通与协调

一、沟通理念概述

1、沟通从心开始

2、沟通模型解析

3、沟通中的信息漏斗

二、沟通行为的三个环节

1、沟通环节之一：表达

2、沟通环节之二：倾听

3、沟通环节之三：反馈

三、组织高效沟通

1、如何与上级有效沟通

ü 正确领导上级意图

ü 服从上级指挥

ü 请示汇报艺术

2、上对下的沟通原则

3、平对平的沟通原则

4、组织冲突中的沟通

四、跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作的重要性

2、跨部门沟通与协作的技巧

3、跨部门沟通的六个步骤

ü 事前准备，识别自己的目标

ü 开始沟通，并确认对方状况

ü 深入交流，双方交换意见

ü 针对矛盾，处理异议

ü 达成共识，确定协议

ü 共同实施，互相促进

互动讨论：您在平时工作中沟通顺畅吗？

第三章  员工辅导与激励

一、员工辅导

1、引导员工学习与工作

ü 培养员工的学习习惯

ü 激发员工的工作热情

2、员工训练四阶段

ü 前期准备

ü 示范说明

ü 实际操作

ü 观察跟进

3、辅导员工的原则

4、辅导方法——OJT训练法

ü OJT训练的盲点与四个要求

ü 如何确定下属辅导的需求

ü 工作教导的循环图

ü OJT训练的流程与管控点

ü OJT训练的工具箱

5、员工教导四步法

ü 说给他听

ü 做给他看

ü 让他试做

ü 跟踪检查，夸奖他

6、辅导应注意的技巧

角色演练：正确赞美员工的方式、有效批评员工的技巧

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

二、激励艺术

1、员工缺乏干劲的主要原因

2、员工责任心差的关键因素

3、激励员工士气的重要原则

4、西方激励理论

5、激励的方式分类

6、激励的应用和基本原则

7、 激励的误区及纠正

ü 每个人的需求点都一样

ü 唯物质或唯精神

ü 激励不包括处罚

ü 激励适用于任何阶段

ü 边际递减效应

ü 赏罚错位

ü 论资排辈

ü 大锅饭

思考：马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

第四章  团队建设与管理

一、团队构建

1、工作团队与工作群体的区别

2、贝尔宾团队角色理论

思考：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析

二、团队精神的培养

1、狼道精神

2、大雁精神

研讨：如何增强团队的凝聚力和向心力

三、团队发展与管理

1、成立期 

2、动荡期

3、规范期

4、高产期

研讨：团队不同发展阶段的管理重点

  四、高效团队属性的打造

1、如何建立团队自主性

2、如何建立团队思考性

3、如何建立团队协作性

4、高绩效团队的主要特征 

案例分析：管理者的苦衷

工具与步骤：高效团队3大属性、8大特征

第五章  领导魅力塑造

一、什么是领导力

1、管理者没有领导力，下属就没有执行力

2、领导力的基本构成

3、领导力与权力的区别

4、管理者使用权力的注意事项

二、领导力能力素质修炼

1、构建360度领导力的能力模型

2、卓越领导力的责任要素

3、领导力最重要的七种核心品质

4、情境领导与四种领导风格

研讨：如何管理刺头员工和老油条？

三、授权管理

1、授权的作用和意义

2、授权的内容

3、授权的原则

4、授权的步骤

5、授权注意事项

思考：管理者为何不愿意授权？