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课程大纲
一、解析沟通的影响 
1、沟通的认知
案例：孔子的学生
2、沟通的定义及作用
沟通的概念
解析沟通的三要素
沟通的过程
3、认识沟通
沟通无处不在，无时不有
沟通决定着生活的品质
沟通的种类
4、认识沟通中的基本原理图
二、有效沟通的三大关键
1、说清楚
说清楚的三大要诀
游戏：话图
2、听明白
仔细观察
区分观察与评论
用心倾听
聆听的层次
案例解析：体会感受
学会提问：问话的四种模式
3、勤反馈
确保双方理解一致
强调重要内容
同理心式反馈要点
三、组织沟通的理念
1、向上沟通准备充足
克服恐惧、提供选择方案，少问问答题；主动及时反馈；
2、平级沟通树共识
平级沟通的基本准则
3、下级沟通要有心
与下级沟通的五大策略
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