同理心运用案例

       在9月份的活动期间签了一个客户：万科锦城，肖老师， 订单当天交了一万块钱的定金，签单的时候我们承诺免费为客户做方案和效果图，由于刚场，墙体改造还没有完成，量出来的尺寸不精确，肖老师就先发了一份平面图给我，要求先按照他提供的平面图尺寸做方案， 在我收到图纸后3天左右设计师将图纸做好，我电话通知肖老师到店看方案时，他在电话里面说很忙，最近几天没有时间过来，先发到他邮箱看看做出来的效果，于是，我就把设计师画好的图纸发到肖老师的邮箱里面，之后的几天，我就没有和客户沟通，没有主动问客户是否有需要修改的，直到大概一个多星期后，客户到店表现出有些不满，说我们发去的CAD图根本看不懂，不知道做出来的效果是怎样的。本来我是想等客户把铺贴方案确定后再做效果图的，但是由于我事先没有和客户沟通好，没有将确定铺贴方案后再做效果图的意思给客户传达到位，让客户误认为我们不做效果图，不守承诺。当我认真的给客户解释，并诚恳的向客户表示歉意后才消除客户对我的不满。

       通过以上案例，我认识到和客户沟通的时候同理心非常的重要，由于我没有站在客户的立场想到客户对CAD画出来的图没有概念，根本就想象不出来搭配出来的效果，如果我提前和客户沟通好铺贴方案后做好效果图再传给客户的话，客户就会直观的看到做出来的效果，如果换成我是客户的话我想我也会因为这个原因不满意的。所以在以后的工作中我会多为客户着想，多站在客户的立场看事情，运用同理心和客户沟通会更顺畅。                                            

                           ————某建材企业学员