NBA的明星教练杰克逊也曾面临同样的难题：他执教的公牛队中的超级球星皮蓬就属于这类员工。熟悉美国NBA比赛的人可能还会记得：1994年NBA决赛时，杰克逊在距离比赛结束还有1.8秒时请求暂停，设计让皮蓬将球传给队 友库科奇投篮，皮蓬的反应居然是大声咒骂，还做出不雅手势，接着把毛巾仍在地下，一屁股坐在场边的长凳上。最后，迈尔斯替下皮蓬，公 牛队赢得了这场比赛，但整个球队都认为皮蓬背叛了大家。

　　如果你是杰克逊，你会怎么做?是对皮蓬苦口婆心地规劝，还是送他去参加“如何加强团队精神”的培训?

　　美国肯尼迪政府学院公共领导中心的创始人、领导力大师罗纳德•海菲兹(Ronald Heifetz)教授在其《火线领导力》一书中这样分析杰克逊的决定：“他知道，如果他采取措施来解决问题的话，皮蓬的行为就变成了教练与球 员之间的问题。但他更清楚地知道，球场上的那一刻反映出球员之间的关系问题。他们相互之间的责任是什么?信任又在哪里?问题出在队员 的身上，而不是他身上，解铃仍需系铃人。”杰克逊决定把问题留给球员们自己去解决，球员们在比赛结束之后纷纷谴责皮蓬，皮蓬终于向同伴们做出道歉，并获得原谅。

　　缺乏团队合作精神的员工，往往缺乏自我意识，无法了解其行为对他人、对团队带来的伤害。虽然杰克逊的处理方式并不是唯一的解决方案，但有一点非常关键，就是看到员工身上出现问题时并不是第一时间出面替他解决， 而是让他自己去面对和思考。