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重庆某企业《有礼行天下》培训
发布时间：2017-01-18 11:53:37 发布者：铁赢企管
不学礼，无以立。——孔子,中国是礼仪之邦，每个人都应注意礼仪的修养，企业更应加强礼仪培训，因为员工是每个企业最好的形象代言人，近日某国有大型企业特邀铁赢（中国）老师讲授《有礼行天下》企业培训课程，以下为内容节选：
电话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；
应先问候，然后自报家门；
a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
声音适中、愉快、亲切；
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
代接电话
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”
切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
无重要事情，牢记三分钟原则。
挂断电话
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；
被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。
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