扫描加微信
免费获取方案
保利《管理沟通》培训现场
发布时间：2016-05-28 17:10:59 发布者：铁赢企管
保利重庆物业管理有限公司成立于2005年10月，注册资金500万,由保利物业管理有限公司和保利（重庆）投资实业有限公司共同出资注册, 是一家具有国家物业管理企业一级资质的物业管理公司,是中国物业管理协会、重庆市物业管理行业协会成员。公司于2010年12月通过ISO9001质量体系认证，有着完善的管理体系,目前在管保利国际高尔夫花园、保利香槟花园、保利国宾上院、保利江上明珠等十多个项目，管理面积已超过三百八十万平方米,多个项目荣获重庆市各级示范小区称号。
为进一步提升公司的服务品质，企业管理层培训是重要工作之一，近日，保利特邀请铁赢（中国）卢文平先生讲授《管理者如何进行有效沟通》培训，以下为内容节选：
沟通的定义
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
正式沟通:正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通:指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
会议沟通:是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈:是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
上行沟通:指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
下行沟通:上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
同事沟通:组织中的非上下级的同事；这种沟通常带有协商性和主动性；
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界（需求），且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
以下为现场视频：
