在企业培训的过程中，经常会遇到这样两种情况：一是有些培训的课堂反馈效果不好，但又是非常有必要进行的，比如关于质量、规范要求等方面的培训;二是有些培训反馈的效果非常好，但是感觉对于工作好像没有太大的帮助，比如说有些培训做了很多游戏，只是培训的气氛比较好。在实际的工作中，很多培训负责人可能会这样做，第一种情况的培训尽量少做，以免参训者不满意;第二种情况的培训尽量多做，以此来说明培训的效果。其实这种做法有一定的问题，最主要就是忽略了培训的客户是谁，而客户才是决定一个培训是否要做的关键。