1当我们掌握改变个人情绪的力量，我们不单能改变他人在我们眼中的形象，而且能最终改变我们自己的生活。

 

2不管怎样，你自己是你唯一可以改变的人。

 

3你越关心发生了什么事，就越不可能考虑到自己的行动。

 

4对话的基础是观点的自由交流，而处在这种交流的最大障碍就是缺乏安全感，当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。

 

5我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。

 

6要想得到正确的解决方案，我们必须问自己正确的问题。

 

7关于性骚扰：只有相互尊重但坚决的态度，才能使得大多数问题得到解决。当然了，如果超过界限，你可以向人事部门报告，以确保自身的权利和尊严得到保护。

 

8关于夫妻关系：尽早控制住困扰自己的事情，学会观察安全受到威胁的信号，走出谈话内容，给伴侣安全感，试着直率地再次说出自己的观点。只要能给对方有益的建议，就能换来一生的信任和帮助。

 

9关于同事关系：等待或者期待老板来做下属该做的事情的时候，就是最危险的时候。如果队友没有做你所认为的他们应该做的事，请马上指出。

 

10对待下属：如果下属提出了相反意见，请感谢他们的诚实，如果意见一致，那也试试看不同的意见。必要的时候，请给下属们一些自由的空间。

 

11有关信任：信任是有限、具体的，动力和能力是信任的两个主要因素。处理信任问题，请坚持对事不对人的原则。信任不是耍手腕的工具，更不是惩罚别人的鞭子。如果遇到了耍手腕同事、领导，请及时地进行警告。

 

12对待爱找借口的人：要先发制人，致力于解决整体的问题。