非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。是具体化的，而不是概括化的。例如，它会说“中国足球队在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“中国足球队很烂”。

 

    劳资矛盾是经常发生的事情。一个公司的员工和老板经常反映彼此很难沟通，于是，工会找人协调双方的矛盾。他们先和全体员工交谈，然后请老板参加讨论。——会谈一开始，协调员问：老板的那些行为不符合你们的需求（做了什么）？——“他像个唐僧。”有人马上回答。——协调员指出他的问题是想了解他们的观察——老板说了什么或做了什么，而“唐僧”只是这位员工对老板的评价。

 

    在协调员指出这一点后，第二位员工补充说：“我知道他是什么意思，老板的话太多了！”——这仍是一个评论——评论老板话多还是话少。随后，第三位员工说：“他认为只有他的话有价值。”——协调员说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。——最后，第四位员工表明看法：“他希望所有的人都一直听他说话。”当协调员说这也是猜测时，有两位员工脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

 

    接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了老板的具体行为。例如，在全体员工会议中，老板会讲他创业时的经历，有时会导致会议超过半个小时。——与老板的会谈开始后，我很快发现员工们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么， 老板总是插话：“这让我想到…”然后，他就开始将它年轻时创业的经历。最后，员工们终于告诉老板，他在做将那些事情的时候，他们会感到不安。老板听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。

 

    一位同事母亲说：“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。”——这时，我表达了对她感受的理解。“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”——母亲开始表达感受：“也许这是我的错，我总是冲他大喊大叫。”——作为听众，我们继续体会他的感受。“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？”——如果这位母亲觉得你能理解她，她也许会说：“我是一个失败的母亲。”——这时，我们继续反馈：“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？”——就这样，我们一直关注，她一直充分表达相关感受，直到停止说话。——如果，我还可以问：你还有什么话要告诉我吗？

 

 

    我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：1）责备自己。例如，有人生气地说：“我没从见过你这么自私的人！”这是，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。2）指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。3）了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。4）用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。——指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出 主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

 

 

    阿杰对他的朋友阿珍说：我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。——阿珍：阿杰，我真的很累。如果你今晚有人陪你，找别人好不好？——阿珍发现阿杰不太高兴，就问他：“你怎么了？”——阿杰：“没什么。”——阿珍：“我觉得你好象有心事，来，说说看。”——阿杰：“你知道我孤单极了，你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”——阿杰没有重视阿珍的需要，而是认为阿珍不再爱他。反之，如果阿杰说：“阿珍，你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？”