STAR反馈技巧

 

       一个简单的方法来提醒你提供全面而具体的反馈就是使用“STAR”, STAR是处境或工作任务、行动及结果等几个英文单词首字母组成的缩写词。 ST—处境或任务。 是什么问题、商机、挑战或任务？

 

       A—行动。

       处理这种情况或任务时说了或做了些什么？就发展型反馈而言，这

       个人或团队说了或做了哪些无效的事情？

       R—结果。

       个人或团队的行为带来了哪些好的或坏的变化？这些变化产生了什么影响或结果？

 

       你可以通过这种方式提供两种类型的反馈：

        ——正面反馈，即指出个人或团队哪些地方做得好；

        ——发展型反馈，即引导个人或团队寻求更有效的工作方式。

 

       当你使用STAR做发展型反馈时，你还要描述：

       ——一个可选方案，即个人或团队可以从不同的角度来说或作某件事。

       ——这个可选方案可能产生的更好的工作结果。

 

       小孩子放学了，一进门跟妈妈说，“今天考试”。“你考几分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一边哭一边说，“全班只有一个人及格”。“你得了，你还有话说”？“啪”又是一巴掌。小孩真倒霉，不过也怪他不会讲话，如果他换个次序，一进门先跟妈妈说，“今天考试好难哦，全班都不及格，只有一个人及格”。“谁啊”？“我”。“几分啊”？“六十分”，你说就说的话是一样的，效果差很多啊。就算他妈妈还是觉得分数少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后来想想孩子其实拿了第一名耶，还嘉奖一番呢。

 

      影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。