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给企业做错培训咨询报告引发的思考
发布时间：2018-04-08 14:45:29 发布者：铁赢企管
商业学者和畅销书作者Joseph Grenny前年在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章，告诉了我们什么是真正的道歉，文章题目就叫：真正的道歉需要什么。他在文章中说到，他之所以会有关于对道歉的思考，是因为他在一次跟客户企业做作咨询培训报告时，因为使用不恰当的材料和方式，将那场报告搞砸了。后来，他在写对这场失误的道歉信前，想了很多，思考该如何道歉。我想我们大多数人都有过这样一段经历：当我们在工作和生活中，做错了些事情，需要跟领导或者被我们伤害了的人道歉。一般的方式，就是写一份检讨，自我批评一下，深表一下歉意，走个过场。或者狠狠地深挖一下自己的内心，触及灵魂，把自己贬得一无是处，乃至痛哭流涕。这是我们常用的道歉方式，通过一种形式来满足自己的社交需求，以为这样就可以换回别人对我们的信任，从而维护好双方的关系。然而，我们以这样的方式进行道歉是真诚的吗？能够得到别人的原谅吗？或者说，这是在真正的道歉吗？
可能，我们很少有人去反思我们该怎样道歉，什么样的行为才能真正得到别人的原谅，而Grenny却对我们的惯常行为作了一些深入思考，于是就有了那篇关于道歉的文章理论。他在文章中说到，我们常用的道歉检讨方式是一种影响力行为，是在用自己的“痛改前非”去博得别人的同情，从而换回别人对我们的信任。同时，我们往往把道歉这个动作当成了一个社交行为，一个影响力工具，旨在支配别人。其实，我们这样的行为，是在恶意伤害社会信任。
他认为，一个真正的道歉，应该是从他人的需求和感受出发，我们能够从这件事情上吸取教训，从而获得进步，而不应该是对别人施加影响的工具。所以，我们首先要解决的不是什么人际关系问题，而是我们自己的人格完善问题，道歉的目的不是去支配别人，而是完善自己。
当我们能够以这样的目的去和心态去看待自己的失误，并且能够在别人对我们进行指责批评时，虚心接受，能够摒除对他人批评的反击，才能改进自己的态度和能力。同时，我们在道歉中要告诉别人我们对这件事的评价和反思，我们对对方感情的响应。我们本来想要的是什么结果，而因为自己的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。这是因为我们的态度还是因为我们的能力？我们会做出什么改进？
只有当我们这样去进行反思自己的态度和行为时，我们的道歉，才配得上被人考虑。这就是Grenny 有关“道歉”的反思。在这个过程中，作者因为一次失误促成了他的这次反思，并且能够在反思过程中去认识到自身的不足，能够去控制自身的情绪，去审视以前的行为和态度，能够去体会他人的感受和需要，发现自己的错误，从而来评价自己，调节自己，提高自己。只是，我们在反思的过程中，会因为别人对我们的批判，我们会采取反击，来维护我们“自尊”，从而使我们不能虚心接受他人的意见和建议，从而阻碍我们的成长。同时，我们也会在此过程中，暴露自身的不足，会使自己特别难堪，而我们又不愿意去正视自己的不堪，于是，我们就会退缩到自我的世界，断绝自己改进的可能。
在此过程中，我们的很多观念都在影响着我们思考方式，以致于我们不能去正视自己，不能看到自己在如何思考，不能控制自己因为这些观念和想法而产生的情绪，不能合理的去评价和完善自己。所以，对自身的观念和行为的审视，以及对自身的思考方式和行为模式的检视，是我们在进行反省性思维的关键。而通过这样的反省性思考，我们便可以促进自我的成长，完善自己的人格，反思的目的也尽在于此。
其实，反省性思维和我们前面所介绍的批判性思维有很多非常相似的地方，甚至可以把批判性思维和反思思维结合起来，形成一种反省性的批判性思维，旨在探寻真知，活得真实，获得成长，尤其是在我们现在虚假信息泛滥的互联网时代，更应如此。在后面的内容中，会针对“如何在互联网时代去筛选和评价互联网的信息”的话题，跟大家分享《失控的真相》这本书的有关这方面的内容。
反省性批判性思考，它需要我们去看到我们受哪些观念的影响，它们又是如何影响我们的，会使我们产生哪些想法和情绪，我们可以采取哪些应对方式。也就是说，我们在思考时，需要我们看到我们思考的路径，并且能够控制和调整自己思考的方向和方法，知道自己在如何思考。
而我们这种对思考过程的认知和理解，需要一种能力，这种能力叫做元认知能力。什么是元认知能力？我们该如何去提高这方面的能力？这便是我们下一次要分享的内容，今晚的分享就到这里，谢谢大家的观看，晚安！文\清源塘读书会 蒋润
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