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重庆某广告企业举办《基于客户服务的销售策略》培训
发布时间：2018-08-03 21:15:35 发布者：铁赢企管
服务一个客户交一辈子朋友，客户服务非常重要，近日，重庆某广告企业举办《基于客户服务的销售策略》培训，以下为课程节选：
一、如何通过电话维护客户
1、定时定量短信
2、关注朋友圈，多互动
3、节假日寄送卡片
4、写感谢信
二、销售员请思考以下8个问题：
1、销售人员是否对未来缺乏明确的目标？
2、销售人员是否害怕失败，对自己没有信心？
3、销售人员是否觉得跟一些人有代沟，不好沟通？
4、销售人员是否常有埋怨和责怪他人？
5、销售人员是否觉得曾经有一段时间运气不好？
6、销售人员是否常有做事拖延，半途而废？
7、销售人员是否曾感觉很无助，或是对未来很悲观？
三、电话约访中的技巧
1、你在什么地方知道我的电话的
销售人员：刘经理，这是一个缘分，通过一个偶然的机会我知道了您的电话。
销售人员：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗?
2、我现在很忙，没时间
客户说忙很正常，亦真亦假，要找到快速打动客户的利益点
销售人员：张先生，是这样的，我今天特意打电话给您是想告诉现在有一个快速拿到xxx证书的机会
销售人员：是吗?真的不好意思，刘老师，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午2点还是明天上午10点呢?(针对哪些给出了充分理由的客户，比如客户表示我现在正在车上等等)
3、你先给我发个资料再说吧
客户说发资料，可能是有兴趣，也有可能是借口拒绝。
销售人员：好的，张先生，我稍后发给您，资料只是简单介绍，不如我花30秒跟您介绍一下我们的优势
销售人员：可以啊，是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗?
4、你怎么又给我打电话了
又代表不是第一次，给客户表明自己一定要说清楚的决心
销售人员：哦真不好意，昨天您时间紧，没跟您说清楚，要不您忙得话我下午再打给您。
