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重庆一家修科技企业《标准化交付与高品质服务》培训
发布时间：2020-08-27 17:32:49 发布者：铁赢企管
近日，重庆一家电维修企业再次邀请铁赢公司专家老师明老师讲授《标准化交付与高品质服务》培训，来自全国的请0多名中高层管理者参与课程，学员们参与度极高，纷纷表示课程实用、实战，以下为课 程节选：
一、服务体系建设的四大核心任务
客户满意度提升，客户日常关怀，创造客户感动，客户潜在价值获取。
二、建立服务流程的好处
1、保证相对优秀的工作品质。
2、让新员工更快的适应工作减少管理成本。
3、提升员工的职业化程度。
4、一个人的经验多人受益建系统建流程。
5、摆脱对人的依赖提供改善的依据。
6、绩效考核变得有标准可循。
三、将客户感动率变成考核指标
1、进行感动客户的项目策划， 超越客户的期望值，符合客户需求，个性化的方式，发自服务人员内心的真诚。
2、要求跟客户直接接触的员工每周至少做一件感动客户的事，是指以客户为中心，尊重人的本质，维护人的利益，满足人的需求，客户日常关怀：我们主动与客户进行的以满足客户感性需求和心理需求为目的的持续互动。
3、每次周会进行客户感动事件的总结和宣导。
4、给予员工一定的客户感动费用自主权。
5、对感动客户次数最多的员工进行奖励。
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