陈赫平时工作忙碌，醉心拍戏，认为夫妻二人已经很熟悉了，没有必要像恋爱时一样，你侬我侬的，很多家庭琐事没必要一五一十地说清楚。而许婧却并不这样认为，她感觉缺少关心和体贴，丈夫不懂情趣，生活没有乐趣。而且陈赫性格内向稳重，平时说话不多，曾自我标榜“我就是一个很沉的人”，许婧则恰好相反，是一个地地道道的“话痨”，性格之间的差异也导致二人产生沟通障碍，成为婚姻破裂的终极杀手。

 

　　     

     沟通是人与人之前建立信任的前提，亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；同事不沟通，工作学习做无用工；沟通是管理的浓缩，是团队建设的关键，沟通培训是企业培训的重要项目，某企业特邀铁赢首席培训师卢文平先生讲授《360度沟通与团队建设》课程，以下是精彩案例：

 

 

     运用六顶思考帽的沟通案例：

 

 

教练：你对这次会议主持，自我感觉如何？

 

学员：感觉还可以，感觉大家还是比较满意，比较认可的；

 

教练：你能举些例子，或者数据来证明你的感觉是对的吗？试举出3个出来好吗？

 

学员：第一，有2个同事下来鼓励，表扬了我比以前好；第二，我有好几次把与会人员逗笑了，我看的出来是自然的；第三，结束时，还有6-7名与会人员主动和我握手呢，有的还主动和我交换意见； 

 

教练：你觉得这次主持，对你个人来说产生了什么样积极的因素（好处），对你有那些帮助？

 

学员：好处很多了，比如锻炼了我的语言组织能力，即兴演讲能力，控场能力，还有情绪控制能力； 

 

教练：你觉得表现好的地方在哪里？换句话说，哪些地方是可以传承和发扬的？

 

学员：我设计的会议议程很有系统性，可以复制；其次，我采用的热场活动和破冰游戏，很快就让与会人员放松下来并拉近了距离，效果超出了我的意料之外；还有，我精心设计的开场白，起到了很好的主题营造，分享了会议需求，调动了与会人员们的积极性； 

 

教练：同样的，你觉得还有那些地方是欠妥的，或者说是需要改进的？你不妨好好回忆一下！

 

学员：（思考了大概5分钟）我觉得自己不足的地方主要是，激情度还不够，不足够兴 奋，没有达到颠峰状态；还有休息的时候，没有有意识的主动和与会人员接触（其实，这是一个很好和与会人员建立亲和力的机会）还有…还有… 

 

教练：（我看他大概说不出来了，我就把我看到的缺点指出了给他，就又问了一句）：你知道为什么最后会拖堂半个小时吗？ 

 

学员： 喔，我知道的，下午的时候，我主持的时间太长了，连续做了2个破冰游戏，占了好多时间；

 

教练： 这样会给与会人员造成什么感觉呢？如果你是与会人员，你会有什么感觉？

 

学员： 我可能感觉这个主持有点喧宾夺主，还有就是时间管理不善。 

 

教练： 那以上问题如何来改进呢？你有什么好的方法吗？

 

学员： 激情方面，我要学习一下自我激励的方法，再找一个学习的榜样（我给他介绍了 一些方法，同时希望他以陈安之机构的主持为榜样，他欣然接），第二个很好解 决，下次主动出击，积极沟通，嘿嘿；时间管理方面，我不能自以为是，主持前演练一遍，在会议议程上，从一开始就把时间分配好。 

 

教练： 如果时光可以倒流，这个会议可以重来的话，你认为如何做才能够做的更好？

 

学员： 我会建议我们经理，在我们开会之前先简短碰一下，把节奏和要求再明细一点，尤其要注意细节。我想我会把我主持的议程提前告诉大家，希望大家多给我提一 些宝贵意见，我想我们会议的整体品质就会更好！ 

 

 

大家可以看出，在整个沟通过程中，教练多问少说，完全符合80/20定律。

 

在这个过程中，“问话”技巧是很重要的，它是“换帽的按钮”。

 

同时“倾听”，主要目的是建立信耐感； 

 

为了更好的指导，教练采用了深度发问，但在整个沟通过程中，难免答非所问，尤其当采用“开放式问题”时，这种情况比较容易出现，而封闭式问题容易给对方产生压力，不太容易建立信耐感。所以，我们可以通过“问题转换”来纠偏，或者通过“第二次或多次发问”的形式，从而达到深度发问、深度沟通的目的。