虽然各组织以往或多或少以某种形式在管理其知识，但到了1990年代，企业界的高阶主管们才开始真正的关心“知识管理”这个议题，并积极引入企业中以求提升其竞争优势。那么究竟何为知识管理呢？目前对知识管理尚无统一定义。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

 

    铁赢（中国）通过对多种版本的定义综合分析后概况为：知识管理是指为了使组织（包括成员）采用更佳的措施与行动、更好达到组织目标，通过技术与组织手段，对存在于组织内外的个人或群体的有价值的知识，进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用和创新的过程。知识管理的领导称为CKO（Chief Knowledge Officer），首席知识官。

 

    从显性知识和隐性知识的角度看，知识管理两个任务就是对显性知识进行有效管理；加速促进隐性知识显性化的过程。需要做到隐性知识显性化，显性知识产品和服务化。

 

    知识管理的目的是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识，其根本目的是促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利能力，以达成企业目标。

 

    概括来说，知识管理的主要目的是：

    ①增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；

    ②将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；

    ③方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新；

    ④降低重复犯错的机率；

    ⑤提升组织个体与整体的知识学习能力，促进潜能开发；

    ⑥通过应用知识提高员工的工作效率和创新能力，改善服务质量，从而实现组织整体竞争力的提升。

 

   企业知识管理的原则

 

    1、畅通交流原则

    在企业内部应消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；同时，可以提供知识交流的时间和机会。如在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。

 

    2、鼓励共享原则

    分享知识原本就不是人类的天性，因此要建立奖励的机制，实质鼓励员工分享知识，以建立开放分享的企业文化。

 

    3、领导带头原则

    知识的自由取用只是知识管理的第一步。领导要带头分享知识，并动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。

 

    4、专人管理原则

    知识管理需要专职的知识经理人，负责收集及整理知识、建立知识流通的信息建设、监督及倡导知识的使用等等。

 

    5、构建“知识库”原则

    建立企业知识库，及知识分享平台，企业的知识平台要全天候的开放，并允许企业内的每一位职员向知识平台内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业知识的组成部分；

 

    6、构建“知识分布图”原则

    “知识分布图”可记录各种知识、技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。

 

    企业知识管理过程

    在目前，信息和知识已被看作企业重要的资源和财富，企业越来越强调内部的知识的分享和应用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。因此，企业需要对知识从获取、整理到分享、应用和创新的全过程进行管理，以满足企业知识资源积累和增值的要求。

 

    即知识管理包含以下步骤：①收集与整理；②存储与更新；③分享与评价；④使用与创新。

    企业知识管理的工具或方法

    1、建立知识库（通用商业知识资源、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）。

    2、设立组织内部公开的知识共享平台，将知识库中的知识有选择性的放置在共享平台上。

    3、借助信息技术，设定个性化的知识管理工具（知识库内容定制、学习、考试及交流）。

    4、成立学习社群（Knowledge Community），开展读书会或学习分享会。