今天继续聊沟通中的听得明白中的感受情绪，前面我们已经聊过了，沟通包括语言沟通和非语言沟通，而情绪就是非语言沟通中最重要的部分，甚至情绪比他说什么话显得更加重要，所以我们需要读懂对方的情绪，最好还要保持情绪同频。

 

          人的情绪很复杂，有很多种，我们可以大致分为两类：正向情绪和负向情绪，我们需要察言观色、听音来判断他此时此刻的感受，也就是站在说话者的角度和位置上，客观地理解当事人的情绪及内心世界（需求）。而且把你的这种理解传达给当事人，让对方有心有灵犀一点通，酒逢知己千杯少的感觉。这就是我们常常说的沟通要有同理心，我甚至认为同理心是沟通的灵魂。

   

         

 

         举个例子，假设今晚你要加班，你给老婆打电话说要晚点回来，结果老婆不但不理解你，还对你发牢骚，那么你会不会生气，如果会，那就说明还不够同理心，其实老婆发牢骚先不要管他说啥，他此刻的情绪大概是因为你对她的陪伴太少，找到这个根源，你说话的语气和方式就变了，

 

         比如你这样说：“唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了，我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！”

 

        所以沟通中判断对方的需求，感受对方的情绪，真的很重要。

                                

       （文\铁小铁  转载请注明出处“铁赢官网”）