（文\铁小铁  转载请注明出处“铁赢官网”）

 

          今天我们来谈谈沟通中听得明白的第三板块，确认需求，当我们通过前两步（接收事实、感受情绪）后，我自己对对方的需求有所有判断，但不一定就是真正的需求，因为每个人是有偏差的，所以对需求进行确认，笔者把确认需求分成了三个步骤：

 

           

 

           第一、有效提问，提问是最好的沟通，提问可以让对方畅所欲言，提问可以有效的引导对方谈话，让谈话的方向不偏离你所定下的沟通目标。在沟通中我们总结了一些问问题的方式，比如“开放式”，“选择式”，“封闭式”，“反问式”等，这些方法在沟通培训课中会详细展开，这里暂且略过。

 

          第二、总结回顾，通过提问，不断的的确认需求后，我们需要对这次谈话的类容做一个总结回顾，再次表示双方的理解是一致的。强调重要内容， 表达对所讨论内容的重视，重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气。

    

          第三、明确行动，当双方的沟通达成了共识，就要开始明确下一步行动，比如这个是时候你可以说，“你觉得我听懂了你的意思了吗？”，"你看我理解得对吗？",商议下一步行动，达成共识。比如“接下来我们这样做行不行”。

 

          你看，到这里，一次沟通就顺利的完成了，而且这样的沟通让对方非常容易接受。

  

       （文\铁小铁  转载请注明出处“铁赢官网”）